Systeembeheerder

In deze rol draag je samen met je collega’s verantwoordelijkheid voor het optimaal beheren van de ICT-omgevingen van onze klanten, conform SLA-afspraken. Je bent proactief in het oppakken van taken en reageert adequaat op signalen vanuit onze monitoringsystemen om storingen te voorkomen en te verhelpen.

Functieomschrijving:

Als ICT-systeembeheerder richt jij je hoofdzakelijk op het oplossen van tweedelijns incidenten en serviceverzoeken. Je reageert snel op signalen vanuit onze monitoringssystemen om storingen proactief te voorkomen. Daarnaast voer je standaardwijzigingen door om de veiligheid, stabiliteit en compatibiliteit te waarborgen. Je ondersteunt bij de analyse van incidentenregistraties om terugkerende problemen structureel op te lossen. Deze rol vereist zelfstandigheid in het plannen en uitvoeren van taken volgens beheer- en productieplannen, evenals het delen van kennis met collega’s en het ondersteunen van hun taken. Het nauwkeurig registreren en documenteren van je activiteiten behoort ook tot je verantwoordelijkheden.

Verantwoordelijkheden:

• Efficiënte afhandeling en registratie van standaardwijzigingen en serviceverzoeken
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door collega’s van de eerste lijn
• Documenteren van vereiste informatie voor wijzigingen
• Bijwerken van systeemdocumentatie
• Bewaken van de voortgang van activiteiten en voldoen aan gestelde doorlooptijden
• Communiceren met derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers
• Monitoren van ICT-omgevingen en adequaat reageren op gebeurtenissen
• Identificeren en verhelpen van onterechte waarschuwingen in monitoringssystemen
• Beheren van gevirtualiseerde servers met VMWare en loadbalancing via Citrix Netscalers (in datacenter en cloud)

Profiel:

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo)
• ITIL Foundation-certificering is een pluspunt
• Bij voorkeur meerdere ICT-gerelateerde certificeringen
• Kennis van Microsoft Windows Server, Microsoft Azure, Office 365, Active Directory (Entra), Exchange, DNS, DHCP, ADFS, PowerShell, Windows-licenties (zoals SSL-certificaten), Citrix PVS, MCS en RDS, VMWare, Veeam Back-up en netwerken is een pré
• Waardeert een informele werkomgeving maar kan ook prioriteiten stellen
• Hulpvaardig en communicatief vaardig, zowel met collega’s als klanten
• Bereid om kennis en ervaring te delen met collega’s